برگزاري دور جديد آزمون‌هاي مهارت براي نمايندگي‌های ایساکو

شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساکو) در راستای طرح تحول در نظام خدمات پس از فروش و همگام با سیاست‌های مهندس نجم‌الدين مدير عامل گروه صنعتي ايران‌خودرو، در راستای جهش کیفی خدمات، اقدام به برگزاری آزمون مهارت فنی کارکنان شبکه خدمات پس از فروش خود کرد.

به گزارش ایساکو، محمدرضا بابائی ـ مدیرعامل شرکت ایساکو ـ با اشاره به این مطلب خاطرنشان کرد: در این آزمون که برای اولین بار در یک مرکز ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودروسازان داخلی اتفاق می افتد، كليه نمایندگی‌های خدمات رسان مورد آزمون قرار می گیرند.

وی با اشاره به این که این آزمون ها در راستای پایش و اثربخشی آموزشهای ارائه شده است، یادآور شد: افرادی که از سوی شبکه آموزش ایساکو تحت آموزش قرار می گیرند، حداقل به مدت سه ماه در نمایندگی ها مهارت های لازم را کسب می کنند و ایساکو طی یک فراخوان برای ارزیابی اثربخشی آموزش های ارائه شده آنها را مورد آزمون قرار می دهد.

محمدرضا بابائی با تاکید بر این که در این آزمون ها بیشتر مشکلات عمومی مردم در هنگام مراجعه به تعمیرگاهها مورد بررسی قرار می گیرد، خاطرنشان کرد: طی انجام آزمون به نقاط ضعف و قوت سیستم آموزشی ایساکو به عنوان یکی از ارکان خدمات پس از فروش خود پی می بریم و در ادامه نسبت به بهبود سیستم با توجه به بازخورد به دست آمده از آزمون برمی آئیم.

وی تصریح کرد: با توجه به اهمیت نظام آموزشی و تاثیر آن در تحول نظام خدماتی، هدف اصلی ما اجرائی کردن مباحث تئوریکی است که در شبکه وجود دارد، به خصوص برای مشکلات عمومی که مردم در هنگام مراجعه به نمایندگی ها در راستای عیوب خودرو دارند که با این کار و بهبود تشخیص عیب در شبکه به میزان زیادی به رضایت مندی مشتریان محصولات ایران خودرو افزوده می شود.

مدیرعامل ایساکو یادآور شد: در راستای جهش کیفی خدمات پس از فروش امسال برنامه های وسیعی داریم که یکی از الویت های مهم ما در این راستا افزایش آموزش شبکه است به طوری که برنامه امسال ما آموزش 600 هزار نفر ساعت است که طی شش ماهه امسال برنامه آموزشی 50 درصدی مد نظرمان محقق شده است.

او اظهار کرد: به دنبال ایجاد یک مرکز آزمون مهارت هستیم که در این خصوص با دانشگاه صنعتی شریف وارد مذاکره شده ایم که در حال نهائي كردن قرارداد هستيم.

گفتنی است در خصوص آزمون مهارت فنی کارکنان خدمات پس از فروش، ارزیاب وزارت صنایع و معادن با اشاره به این كه شناسایی، صحه گذاری و نیاز سنجی به گونه ای بود که سیستم آماده اثربخشی است، یادآور شد: شبکه آموزش ایساکو نسبت به گذشته پیشرفت خوبی داشته است؛ چرا که اثربخشی به سمت عیب یابی سیستم به صورت اجرایی پیش رفته است و اين براي اولين بار است كه در شركت ايساكو چنين رويكردي اتخاذ شده است.