با لاترین میزان رضایت مشتریان از خدمات امداد نوروزی ایران خودرو

به گزارش ایکو پرس ،  علی نمکین قائم مقام خدمات پس  از فروش ایران خودرو ( ایساکو ) با بیان این مطلب گفت : بنا برتاکید مدیریت ارشد گروه صنعتی ایران خودرو ، رضایت مندی مشتریان و امداد خواهان از اولویت های اصلی درارائه خدمات  به مسافران نوروزی است و تمام ساز و کارهای دستیابی به بالاترین میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات امدادنوروزی فراهم است .

وی افزود : درطول برگزاری طرح امداد نوروزی 90 ، روزانه از میزان رضایت مشتریان از خدمات امداد نوروزی ایران خودرو سنجش می شود .

نمکین تصریح کرد :  امسال براساس راهبردهای امداد خودرو ایران درحوزه سنجش نظرات مشتریان ، تمامی خدمات ارائه شده به مشتریان حداکثر ظرف دوروز به صورت تلفنی از سوی همکاران ستادی با مشتریان چک و انتقادات و پیشنهادات پس از بررسی برای بهبود روند خدمات به ناوگان و امدادگران ابلاغ شده است .

قائم مقام ایساکو خاطر نشان ساخت :  ازنحوه خدمات ، عملکرد امداد گران ، زمان انتظار مشتری از خدمات امداد ، نحوه برخورد پرسنل مرکز پیام و امداد گران ، توان فنی و تشخیص عیوب خودرو و.... از مشتریان خدمات امداد نوروزی سنجش می شود .

وی اسقرار پایگاههای ثابت و سیار ، مشارکت شبانه روزی 481 نمایندگی مجاز و 251 فروشگاه ایساکو ، نظارت محسوس و غیر محسوس بر خدمات امدادی ، کاهش میانگین انتظار مشتریان به خدمات امدادی از مهمترین عوامل موثر بر افزایش رضایت مندی مشتریان عنوان کرد و خاطر نشان ساخت : متوسط زمان انتظار مشتریان از خدمات امداد نوروزی ایران خودرو به حدود 30 دقیقه کاهش یافته است .