سوالاتی که برای طراحی پرسونای مشتری باید به آن جواب بدهیم

 عصر ایران / مدرسه کار و کسب ؛ دکتر مهدی سیاح نیا -  وقتی می خواهیم فرآیند بازاریابی را شروع کنیم نیاز داریم تا دقیقا بدانیم قرار است با چه افرادی روبرو شویم.

پرسونا چیست؟

پرسونا یک شخصیت نیمه فرضی است که نماینده‌ای از مشتری ایده‌آل ماست؛ یعنی اشتراک ویژگی های مشتریان مد نظر ماست .

برای تدوین این ویژگی ها نیاز است سوالاتی از خودتان و همکاران تان بپرسید و پاسخ این سوالات منبع اصلی تدوین پرسونای مخاطب است.

البته توجه کنید که با توجه به صنفی که در آن فعالیت می کنید ممکن است پاسخ به برخی سوالات برای شما نیاز نباشد ولی هر سوال هدفی را دنبال می کند که در مقاله مجزایی شرح خواهم داد.

فقط یک مورد را به عنوان مثال عرض کنم: به طور مثال سوالات ارتباط با تکنولوژی به دنبال مشخص کردن مسیرهای تبلیغات، پیگیری مشتری و حتی خدمات پس از فروش است یعنی مثلا اگر در مسیر تعیین پرسونای مشتری خودتان به این نتیجه رسیدید که مخاطب شما خیلی اهل فضای مجازی نیست باید در فرآیندهای بازاریابی به مسیرهای دیگری فکر کنید.

سوالات دموگرافیک

• سن، جنس
• میزان تحصیلات
• محل سکونت
• میزان درآمد

سوالات اطلاعات شغلی

• شاغل یا بیکار
• کارمند یا کارآفرین
• میزان سابقه
• پست سازمانی
• مسیر شغلی مدنظر ایشان

سوالات ویژگی‌های شخصیتی

• ریسک پذیری
• حساسیت به قیمت
• رابطه با تکنولوژی
• تیپ‌های شخصیتی
• چه چیزی به این فرد انگیزه می‌دهد
• این فرد در یک جمله چطور معرفی می‌شود

دلیل عدم خرید تاکنون

• چرا از این نوع محصول نمی‌خرند
• چرا از ما نمی‌خرند
• فرد به دنبال حل چه مشکلی است؟
• چقدر ما را می‌شناسد؟
• چقدر محصول ما را می‌شناسد؟
• از چه محصولات مشابهی استفاده کرده؟
• چه چیز‌هایی باید است؟ (مثلا برند)
• چه چیز‌هایی اگر باشد خوب است؟
• هدف فرد از این خرید چیست؟

سوالات سبک زندگی

• اولویت‌های این فرد چیست؟
• یک روز متعارف او چگونه است؟
• فعالیت‌های اجتماعی؟
• سرگرمی‌های این افراد چیست؟
• عضویت در چه گروه‌هایی دارند؟

سوالات ارتباط با تکنولوژی

• چه رسانه‌هایی را دنبال می‌کند؟
• در چه رسانه‌هایی فعال است؟
• می‌تواند با ما ارتباط آنلاین داشته باشد؟
• اعتماد فرد به تکنولوژی؟
• چه نوع محتوایی را می پسندد؟
• با موبایل راحت است یا لپ تاپ؟

از کجا اطلاعات را بگیریم؟

سوال مهمی که اینجا مطرح می شود این است که این اطلاعات را از کجا استخراج کنیم. در ادامه چند مسیر برای دسترسی به این اطلاعات را نوشته ام:

• آمارهای رسمی ملی و حتی بین المللی
• فروش‌های قبلی روی سایت و ...
• استفاده از هوش مجازی به خصوص Copilot
• جستجوی اینترنتی
• پرسشنامه (آفلاین، آنلاین)
• مشاهده‌گری
• بررسی دقیق مشتریان قبلی، فعلی، بعدی

پارادوکس تجربه: دانایان هم اشتباه می کنند / پرونده های عجیب نابودی: نوکیا، کداک، چلنجر و ایرفرانس 447

بیشتر بخوانید:

6 نکته کلیدی برای بهبود عملکرد منابع انسانی تیم فروش

تماشاخانه

ایران من ؛ از دل تاریخی کهن تا حال ایران امروز ما

آمریکا و جنگ برای «ام آی سی» ؛ نتانیاهو و اورانیوم بهانه است / «زنده باد جنگ‌های ابدی»

فیلم های دیگر