جای خالی احترام به مشتری در این شعبه بانکی

بانک های ایران ، به ویژه از وقتی که پای بخش خصوصی به عرصه بانکداری باز شد ، احترام به مشتری را به عنوان یکی از راهبردهای خود قرار داده اند ؛ هنوز به خاطر داریم بانک هایی را که برای مشتریان حتی صندلی هم نداشتند و مردم برای حفظ نوبت شان در صف های بانکی ، باید مقابل باجه ها از سر و کول هم بالا می رفتند و ... !
اما اینک، هر چند مشکلات بانکی در عرصه هایی مانند تسهیلات و نظایر این وجود دارد - که ناشی از اوضاع کلی اقتصادی کشور است -  اما لااقل نحوه پذیرش و برخوردها در بانک ها ، تا حد قابل ملاحظه ای بهبود یافته است و احترام به مشتری ، نسبت به قبل ، از استانداردهای بهتری برخوردار است.

با این حال ، در برخی شعب بانکی ، گویا برخی مدیران و کارکنان ، هنوز در عهد قدیم سیر می کنند و نتوانسته اند خود را با شرایط روز و انتظارات مشتریان امروز وفق دهند. البته باید منصفانه گفت که این قبیل افراد ، خوشبختانه در اکثریت نیستند ولی برای آلودن سیستم بانکی به ویروس سوء رفتار با مشتریان ، کفایت می کنند.

یکی از بانک هایی که با زحمت کش ترین و شریف ترین اقشار جامعه سر و کار دارد ، بانک کشاورزی است که عمده ترین و اصلی ترین مشتریان آن ، کشاورزان ، دامداران ، فعالان شیلات و صنایع وابسته هستند.

در سالی که عنوان "تولید ملی و حمایت از کار و سرمایه ایرانی" بر آن نهاده شده است ، انتظار می رود این بانک که در خط مقدم سیستم بانکی در حمایت از کار و سرمایه اصیل ایرانی است ، بیش از دیگران مشتری مدار باشد و به مراجعان خود احترام بگذارد که بررسی های میدانی نشان می دهد کارکنان این بانک نیز همپای سیستم بانکی در این عرصه فعال اند و کرامت انسانی مشتریان به ویژه فعالان بخش های تولیدی و کشاورزی را رعایت می کنند.

با این حال ، گزارش های رسیده از یکی از شعب این بانک در استان سیستان و بلوچستان نشان می دهد که مدیریت این شعبه ، برخوردهای تند ، زننده و خارج از نزاکتی با ارباب رجوع دارد و از آنجا که اکثر مشتریان این شهر محروم ، کشاورزانی هستند که به حقوق قانونی خود وقوف کامل ندارند ، چاره ای جز سکوت و دلشکستگی در برابر این مدیر بانکی ندارند.

از آنجا که مردم محروم و کشاورزان این منطقه ، تریبونی برای تظلم خواهی ندارند و صدایشان هم به جایی نمی رسد ، عصرایران وظیفه خود دانست با انتشار این خبر ، موضوع را به اطلاع مدیران محترم بانک کشاورزی برساند و از آنها بخواهد همان طور که تا کنون بر مشتری مداری و حفظ حرمت مراجعین تأکید داشته اند ، اجازه ندهند یک مدیر جزء در یک منطقه محروم ، با برخوردهای دون شأن ، جایگاه این بانک باسابقه را زیر سوال ببرد.
مشخصات این شعبه نزد عصرایران محفوظ است تا اگر مسوولان بانک کشاورزی تمایل به پیگیری داشتند ، در اختیار آنها قرار گیرد.