تلفن ۱۲۳ آماده پاسخگویی به افراد دارای مشکلات روانی و اجتماعی

به گزارش ایسنا، فاطمه سلطانی با بیان اینکه همان‌گونه که سایر گروه‌های امدادی در بحران‌ها فعال هستند، اورژانس اجتماعی نیز در کنار این مجموعه‌ها به ارائه خدمت می‌پردازد، اظهار کرد: اورژانس اجتماعی به‌صورت شبانه‌روزی در حال فعالیت است و در تمام کشور به افراد نیازمند خدمات، خدمات‌رسانی می‌کند. نه‌تنها در شرایط فعلی، بلکه در هر بحرانی که در کشور رخ دهد، خدمات اورژانس اجتماعی تقویت می‌شود و خط تلفن ۱۲۳ آماده پاسخگویی به تمامی افرادی است که با مشکلات روانی و اجتماعی مواجه هستند.

وی افزود: تیم‌های سیار اورژانس اجتماعی نیز آمادگی دارند تا در محل حضور یافته و به افراد نیازمند خدمت ارائه دهند. این آمادگی محدود به شرایط خاص نیست و به‌صورت روتین برای انواع بحران‌های اجتماعی و شرایطی که کشور ممکن است با آن درگیر شود، وجود دارد.

معاون اورژانس اجتماعی در پاسخ به این سوال که آیا تمهیداتی اندیشیده شده که در شرایط جنگ اورژانس خدمات اجتماعی گسترده‌تری به افراد دهد؟ توضیح داد: مأموریت‌های اورژانس اجتماعی از قبل تعریف شده و همانند اورژانس پزشکی، شرح وظایف مشخصی دارد که محور آن ارائه خدمات روانی و اجتماعی است. رسیدگی به مواردی مانند خشونت‌های خانگی، رفتارهای خودآسیب‌رسان، اختلافات خانوادگی و سایر بحران‌های اجتماعی در حیطه وظایف این نهاد قرار دارد. اما در کنار این مأموریت‌ها، افرادی که دچار استرس، بحران‌های روحی یا شرایط دشوار روانی هستند نیز می‌توانند با این مجموعه تماس بگیرند.

سلطانی درباره روند خدمات پس از انتقال افراد آسیب‌دیده به مراکز بهزیستی نیز گفت: در تمامی مراکز سازمان بهزیستی، مددکاران اجتماعی و روانشناسان حضور دارند و دستورالعمل‌ها و پروتکل‌های مداخلاتی در شرایط بحران به این مراکز ابلاغ شده است. بر این اساس، هر یک از مراکز بر اساس گروه‌های هدف خود، خدمات تخصصی و روتین را به مددجویان ارائه می‌دهند و فرآیند حمایت پس از مداخله اولیه ادامه می‌یابد.

وی تأکید کرد که اورژانس اجتماعی با حفظ آمادگی دائمی، تلاش می‌کند در کنار سایر دستگاه‌های امدادی، نقش حمایتی خود را در کاهش آسیب‌های روانی و اجتماعی ایفا کند.